Nos agents s'efforcent chaque jour de vous offrir un service optimal. Malgré leur application et leur diligence, il se peut que vous ne soyez pas complètement satisfait.e ou que vous ayez une plainte à formuler.
Que fait le service des plaintes ?
Il intervient lorsque vous avez une plainte à formuler à propos d'un service de citydev.brussels et que vous n'avez pas trouvé écoute auprès du service concerné.
Comment travaille le service des plaintes ?
Il reçoit et traite les plaintes introduites par des personnes physiques ou morales au sujet de la manière dont un service administratif ou toute personne travaillant sous son autorité a agi vis-à-vis d'elles dans une affaire précise.
Il est tenu au secret professionnel et observe une stricte neutralité et une stricte impartialité dans le traitement des plaintes.
Il propose des solutions. Ce service est gratuit.
Une plainte est considérée recevable si les quatre conditions suivantes sont respectées :
- la plainte concerne la prestation de services par citydev.brussels ;
- la plainte concerne un incident récent (remontant à 6 mois maximum) ;
- vous avez été personnellement confronté.e à une prestation médiocre de nos services (et non une tierce personne) et votre plainte n’a jamais été traitée auparavant par le service des plaintes ;
- il est indispensable de nous communiquer votre nom (les plaintes anonymes ne sont pas prises en considération) et vos coordonnées afin que nous puissions vous répondre. N’oubliez donc pas de les mentionner.
Que faire si vous rencontrez un problème avec nos services ?
Soumettez d’abord votre problème au service ou à la personne qui traite votre dossier (son nom figure sous « contact » dans l'en-tête des lettres de citydev.brussels).
Vous n'avez pas de réponse ou la réponse vous paraît insuffisante ?
Vous avez l'impression que vos remarques restent lettre morte ou vous avez reçu des informations inexactes ou incomplètes ?
Contactez le service des plaintes de citydev.brussels :
citydev.brussels - City Center - Boulevard du Jardin Botanique, 20 à 1000 Bruxelles
plainte@citydev.brussels - 02/422 51 11
Quand recevrez-vous une réponse ?
Nous vous ferons savoir dans les 10 jours si votre plainte répond aux conditions susmentionnées ou si nous avons besoin de plus amples informations afin de pouvoir la traiter.
Si votre plainte répond aux conditions, nous chercherons une solution avec le service concerné et des mesures d’amélioration.
Nous vous informerons de l’action entreprise au plus tard 60 jours après l’introduction de votre plainte.
Votre retour nous permet d’améliorer nos services en permanence.