Médiatrice: service des plaintes

Les collaborateurs de citydev.brussels s'efforcent chaque jour de vous offrir un service optimal. Malgré leur application et leur diligence, il se peut que vous ne soyez pas complètement satisfait ou que vous ayez une plainte à formuler.
Vous trouvez que le service fourni ne répond pas à ce qui a été convenu? Vous avez l'impression d'être renvoyé d'un bureau à un autre sans solution? L'information qui vous a été donnée s'est révélée inexacte ou incomplète? Vous trouvez que votre réclamation n'a pas été traitée de manière adéquate?

Que fait la médiatrice?

Elle intervient lorsque vous avez une plainte à formuler à propos d'un service de citydev.brussels et que vous n'avez pas trouvé écoute auprès du service en question.

Comment travaille la médiatrice?

  • Elle travaille en toute indépendance et n'est pas tenue de se justifier devant les services,
  • elle travaille gratuitement,
  • elle travaille sur la base de règlements et de textes légaux,
  • elle entend toutes les parties,
  • elle propose des solutions.

Quelles réclamations traite la médiatrice?

  • La plainte doit avoir trait à un intérêt personnel, le nom et l'adresse du plaignant doivent donc être connus.
  • La plainte n'a pas déjà été traitée antérieurement.
  • La plainte ne fait pas l'objet d'une procédure juridique ou judiciaire.
  • La plainte concerne un service fourni ou le service proprement dit.

Concrètement, vous avez une plainte. Que faites-vous?

Soumettez votre problème au service ou à la personne qui traite votre dossier (son nom figure sous « contact » dans l'en-tête des lettres de citydev.brussels).
Vous n'avez pas de réponse ou la réponse vous paraît insuffisante. Vous avez l'impression que vos remarques restent lettre morte ou vous avez reçu des informations inexactes ou incomplètes …

Contactez la médiatrice de citydev.brussels.

Médiatrice citydev.brussels, rue Gabrielle Petit 6 à 1080 Bruxelles
T + 32 2 422 50 78
F + 32 2 422 51 50